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客户服务

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发货

您必须年满 21 岁以上才能从 Opus One 订购并接受含酒精饮料。含酒精饮料的发货单需要成年人签收。从 Opus One 订购的葡萄酒仅供个人消费,不能转卖。

信用卡支付

订单只接受信用卡支付。我们接受 Visa、MasterCard、 American Express、Diners Club 和 JCB 这几种卡。不接受个人支票。

发货地区

由于法律对葡萄酒和其他含酒精饮料在运输方面的限制,我们只发货到以下国家和地区以及美国内的州:

澳大利亚
奥地利
澳门
保加利亚
波多黎各
德国
法国

菲律宾
韩国
荷兰
捷克
列支敦士登公国
卢森堡
罗马尼亚

马耳他
马来西亚
美国(参见以下州))
日本
瑞士
塞浦路斯
斯洛伐克

斯洛文尼亚
台湾
希腊
香港
新加坡
新西兰
匈牙利
英国

阿拉斯加州
爱达荷州
爱荷华州
北达科他州
北卡罗来那州
宾夕法尼亚州
得克萨斯州
俄亥俄州
俄勒冈州
弗吉尼亚州
佛罗里达州
佛蒙特州

华盛顿州
华盛顿哥伦比亚特区
加利福尼亚州
堪萨斯州
康涅狄格州
科罗拉多州
马里兰州
马萨诸塞州
缅因州
密苏里州
密歇根州
明尼苏达州

南卡罗来那州
内布拉斯加州
内华达州
纽约州
田纳西州
威斯康星州
西弗吉尼亚州
夏威夷
新罕布什尔州
新墨西哥州
伊利诺伊州
佐治亚州

发货方式及价格

周一到周四处理国内订货单。周一到周四处理国际订货单。需要3-5个工作日处理订单并发货。
为了保护葡萄酒的纯正完美品质,我们采用冷却胶凝包装,通过 Federal Express Air 和 Federal Express International Priority 进行快递。

葡萄酒在货送到时需要 21 岁以上的人签收。明显已喝醉者不得接收葡萄酒,任何人如不能提供有效的年龄证件,则表明其放弃接收货物的权利。在此类情况下,货物将存放于当地仓库,直到货主能提供有效证明,或送回 Opus One。

我们不负责美国之外国家的关税和其他税项。请在下单之前确保已了解您所在国家的关税费用。

葡萄酒或其他产品由于送货失败被送回 Opus One 而造成的所有相关费用均由消费者承担。万一出现在运送途中造成的货物损坏情况,由消费者负责向第三方运输公司索赔 (UPS 或 FedEx)。

运费包含第三方运输公司收取的运费和所有处理货物的费用。订单将在信用卡授权付款后处理,并将在天气允许的情况下发货。在极端的天气下我们不会发货,在这种情况下我们将等待条件适合运送葡萄酒以后才发货。   

确认订单

一旦您在网上完成订购,Opus One 将发送订单确认电子邮件至与您帐户相连的电子邮件地址。当订单处理完毕并运送出去后,含订单运输追踪信息的第二封电子邮件将发送至与运输地址相连的电子邮件地址。

请注意:所有网上订购Opus One产品的人士都将收到我们的订单和货运确认电子邮件,包括那些不希望从 Opus One 收到其它邮件的客户。

退货政策

葡萄酒是易腐烂的商品。它无法忍受极端的天气:炎热潮湿的夏天和寒冷的冬天可能会在运输过程中对您的葡萄酒造成不良影响。Opus One 竭尽所能确保葡萄酒安全送到您家里或公司。但对于运输过程中遭遇极端天气情况而损坏的葡萄酒,Opus One 不负责也不替换。当运输公司接手您所定购的葡萄酒以后,即由买家对该葡萄酒负责。 

信用卡退款

在收到退回的货物后,我们将开始为订货金额办理退款处理,将从中减去运输公司收取的的第三方运费。退款将在 1-2 个结算周期后打入订货时所用的信用卡。