客户服务

客户服务

发货

您必须年满 21 岁以上才能从 Opus One 订购并接受含酒精饮料。含酒精饮料的发货单需要成年人签收。从 Opus One 订购的葡萄酒仅供个人消费，不能转卖。

信用卡支付

订单只接受信用卡支付。我们接受 Visa、MasterCard、 American Express、Diners Club 和 JCB 这几种卡。不接受个人支票。

发货地区

由于法律对葡萄酒和其他含酒精饮料在运输方面的限制，我们只发货到以下国家和地区以及美国内的州：

澳大利亚
奥地利
比利时
捷克共和国
芬兰

法国
德国
希腊 
香港
匈牙利

日本
荷兰
新西兰
菲律宾
葡萄牙

新加坡
瑞士
泰国
英国
美国(参见州)
阿拉斯加
加利福尼亚
科罗拉多
康乃狄克
佛罗里达
乔治亚		 夏威夷
爱达荷
伊利诺斯
衣阿华
堪萨斯
路易斯安那		 缅因
密歇根
明尼苏达
密西西比
蒙大拿
内布拉斯加		 内华达
新罕布什尔
新墨西哥
纽约
北卡罗来纳

北达科他
俄亥俄
俄勒冈
南卡罗来纳
田纳西
得克萨斯

 弗吉尼亚
佛蒙特
华盛顿特区
华盛顿
威斯康星
怀俄明

确认订单

您在网络上完成订单后，Opus One 将向与您账户关联的电子邮件地址发送确认电子邮件。发送电子邮件是为了确认您的订货信息和运送信息。曾选择不接受 Opus One 其他邮件的客户依然会收到确认订单的邮件。

发货方式及价格

订单的处理时间为周一到周五。请为我们预留 2 到 5 天的订单处理时间。

在夏季期间，我们将使用配置了冷冻凝胶包的 Overnight Priority（隔日达优先快递）和 International Priority（国际优先快递）。

葡萄酒在货送到时需要 21 岁以上的人签收。明显已喝醉者不得接收葡萄酒，任何人如不能提供有效的年龄证件，则表明其放弃接收货物的权利。在此类情况下，货物将存放于当地仓库，直到货主能提供有效证明，或送回 Opus One。

我们不负责美国之外国家的关税和其他税项。请在下单之前确保已了解您所在国家的关税费用。

葡萄酒或其他产品由于送货失败被送回 Opus One 而造成的所有相关费用均由消费者承担。万一出现在运送途中造成的货物损坏情况，由消费者负责向第三方运输公司索赔 (UPS 或 FedEx)。

运费包含第三方运输公司收取的运费和所有处理货物的费用。订单将在信用卡授权付款后处理，并将在天气允许的情况下发货。在极端的天气下我们不会发货，在这种情况下我们将等待条件适合运送葡萄酒以后才发货。      

退货政策

葡萄酒是易腐烂的商品。它无法忍受极端的天气：炎热潮湿的夏天和寒冷的冬天可能会在运输过程中对您的葡萄酒造成不良影响。Opus One 竭尽所能确保葡萄酒安全送到您家里或公司。但对于运输过程中遭遇极端天气情况而损坏的葡萄酒，Opus One 不负责也不替换。当运输公司接手您所定购的葡萄酒以后，即由买家对该葡萄酒负责。   

信用卡退款

在收到退回的货物后，我们将开始为订货金额办理退款处理，将从中减去运输公司收取的的第三方运费。退款将在 1-2 个结算周期后打入订货时所用的信用卡。